En el ámbito del email marketing, surge una pregunta recurrente: ¿Qué son exactamente los emails transaccionales y cómo se diferencian de los emails de marketing? Comprender adecuadamente estos conceptos es esencial, ya que su uso incorrecto puede desaprovechar valiosas oportunidades. En este artículo, nuestros compañeros de Miratel exploran los fundamentos de los emails transaccionales, sus objetivos y la distinción clave respecto a los emails de marketing.

¿Qué Son los Emails Transaccionales?

Los emails transaccionales se definen como mensajes dirigidos a un solo destinatario como resultado de una acción específica o transacción comercial. Estos correos se caracterizan por su personalización y la conexión directa con las interacciones del usuario.

Objetivos de los Emails Transaccionales

  1. Fidelización en Tiempo Real: Fortalecer la relación con la base de datos mediante envíos inmediatos basados en las acciones del usuario.
  2. Comunicación Personalizada: Lograr comunicaciones directas y personalizadas para mejorar la experiencia de los clientes con la marca.
  3. Mejora de Tasas de Apertura y Clics: Incrementar la efectividad de los emails mediante un enfoque transaccional.
  4. Alivio para el Equipo de Atención al Cliente: Minimizar la carga de trabajo del equipo de atención al cliente al proporcionar información relevante automáticamente.

Diferencias Clave entre Emails Transaccionales y de Marketing

La distinción principal radica en que el email de marketing no es uno a uno, sino que se envía a un grupo de contactos de manera más masiva. Además, el email de marketing busca nutrir a los contactos y guiarlos a lo largo del embudo de marketing, principalmente mediante contenido comercial. Por otro lado, el marketing transaccional se centra en informar sobre actividades o transacciones específicas, como darse de baja o realizar una compra en la web. Consulta con Miratel para saber más.